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CREAMA implantara un sistema de Intranet pionero en la comarca para conectar todas sus agencias

El Consorcio para la Recuperación Económica y de la Actividad de la Marina Alta (CREAMA) está en pleno proceso de modernización para mejorar la gestión interna y la atención a los usuarios. Esta actuación se enmarca dentro del Plan Avanza financiado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, la Diputación de Alicante y los Fondos Estructurales de la Unión Europea. Se trata de diseñar e implementar herramientas y dinámicas relacionadas con las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el tratamiento de todos los datos y procesos que presta el consorcio comarcal.

Con el proyecto Creama Digital se implantará un sistema de Intranet, una red informática, pionero e innovador en la administración local. Este nuevo servicio permitirá interconectar entre sí las diez Agencias de Desarrollo Local distribuidas por toda la Marina Alta y la oficina de Servicios Generales de Dénia con los protocolos de seguridad necesarios para cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos. Además, este proceso conlleva una aplicación informática para unificar la gestión interna para mejorar la comunicación y ser capaces de dar una atención homogénea  entre agencias (hacer un seguimiento sin pérdida de información) y eficiente (saber en cada momento qué acciones se la ha dado a un usuario). Con todo ello se mejorará la gestión de la carga de trabajo y los tiempos de atención al poder derivar de un técnico a otro sin perjuicio para los usuarios. Para ello se ha redactado un manual de gestión por procesos diferente al modelo  funcional en el que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. El objetivo es ofrecer un servicio de calidad y centrado en las necesidades de los clientes, para alcanzar altos niveles de eficiencia y competitividad y para abanderar la innovación y el cambio.

La presentación de esta nueva herramienta informática se ha realizado hoy en el transcurso de una jornada celebrada en la Oficina Gestora de la Diputación de Alicante. Miguel García Pineda, formador de la Universidad Politécnica de Valencia, ha hablado sobre el uso del software libre en la administración pública. Por su parte, Miguel Lloret, gerente de Netconsulting, se ha referido al caso concreto de la Intranet de CREAMA. La gerente del consorcio, Lola Orihuel, ha señalado que “hemos dado un paso de gigante en la modernización de todos nuestros procedimientos y estamos en disposición de afrontar la implantación progresiva de un sistema integral de calidad y de adquirir el compromiso con la ciudadanía mediante la aplicación de las cartas de servicios”.

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